為什麼我的充值未到賬？

如果您的充值尚未入帳至 Hotcoin 帳戶，以下為最常見的原因及對應的解決方式：

1. 網路延遲或區塊確認數不足

多數充值延遲，通常是由於區塊確認尚未完成所導致，屬於正常情況。

• 充值需達到一定數量的區塊確認後，才會顯示到帳；
• 您可透過區塊鏈瀏覽器查詢目前的確認進度；
• 在網路繁忙時，可能會出現擁堵情況，請耐心等待，待確認完成後資金將自動到帳。

2. 充值資訊填寫錯誤或缺失

請仔細確認以下資訊是否填寫正確：

• 充值地址是否正確；
• 充值網路是否選擇正確；
• 是否已填寫標籤／備註（Memo／Tag）（如該幣種有相關要求）。

若標籤／備註遺漏或填寫錯誤，充值可能無法自動到帳。請聯絡 Hotcoin 客服，並提供您的交易雜湊（TXID）及其他相關資訊，客服將依據您提供的資料協助核實並處理相關問題。

3. 透過不支援的網路進行充值

充值時請務必選擇平台支援的網路。例如，將 TRC20 的 USDT 轉入 ERC20 地址，可能導致資產無法找回。

若您已透過不支援的網路進行充值，請聯絡 Hotcoin 客服，並提供以下資訊，客服將協助為您核實充值情況並跟進處理：

• 幣種名稱
• 充值網路
• 充值金額
• 交易雜湊（TXID）
    

4. 區塊鏈上未顯示充值記錄

若交易狀態顯示為「失敗」，或在區塊鏈瀏覽器中無法查詢到該筆交易記錄，請先聯絡轉出平台進行確認。

請注意：Hotcoin 僅能處理已在區塊鏈上成功記錄的充值交易。

5. 內部轉帳未到帳

Hotcoin 帳戶之間的轉帳通常會即時到帳。若出現延遲，請聯絡 Hotcoin 客服，並提供以下資訊，客服將協助為您核實轉帳情況並跟進處理：

• 轉出方與接收方的 UID
• 交易雜湊（TXID）或相關轉帳截圖

6. 充值金額低於最低要求

每個幣種均設有最低充值金額要求。

若充值金額低於最低限額，資金可能無法到帳，且通常無法找回。請您在充值前務必確認該幣種的最低充值金額要求。

仍需要協助？

若以上情況皆不適用，請聯絡 Hotcoin 客服，並提供以下資訊以便我們協助查詢：